グルメと花の洋館　ディナーベル

● 軽井沢では結構有名な小さなホテルで、カタログやホームページでは結構しゃれた感じで、ネット宿泊予約サイトで料理部門で上位ランクという事で、料理にうるさい僕としては以前からチェックしていましたから、僕のバースデーに彼女と２人で行きました、パンフレットやホームページで記念のケーキ賜りますと書いてありましたので、年に一度のささやかな旅行ですが、私の誕生日もかねて １週間以上も前に彼女がTELにて記念のバースデーケーキの予約をした時に、ここの奥 さんでしょうか？ご夫婦でやっているようですので、ここでは仮にフロントの奥さんと呼びますが「いっぱい料理が出るし、食べ残すから！」と一方的に言われて取り合ってもら えず、その代わりケーキじゃなくてコース料理の最後に出るデザートで「特別に盛り合 わせで出してもらえると言った」のですが、結局最後に出てきたデザートは普通のデ ザート（周りの皆さんと同じ物）で、そこにただ小さなロウソク一本さしただけの形 で出てきて、アルバイトが小さな声で「お誕生日おめでとうございます」だってさ。彼女と二人でビックリ仰天です。何も作りたくなかったのでしょうか？

●その場で注意するのも大人気ないので翌日にこの事をチェックアウト 時に問いただしてみたのですが、奥さんは謝るどころか逆に、お客の私たちに向かって（フロントの奥さん）「ケーキはいら ないって言われたから、デザートにロウソク一本ありましたよね」と、なんか逆ギレ状態で私たちに言 われた通りにしたと言わんばかり。 私が「でも、最後のデザートは皆さんと同じもので、そこに小さなロウソク１本さし ていただけでしたよね？あれはどう見てもおかしいですよね？」と言い返すと、奥さ んは黙っていましたね。自分はただ普通にバースデーケーキが出てきて、いつも通りにそれを食べて ささやかな旅行記念にしたかったかだけなんですが・・・。

まったくお客様に対する対応ではありません。フロントの横の壁には前に宿泊した 別のカップルのメモが張ってありました「注文したバースデーケーキ最高でした、いい思 い出になりました」との内容でしたので、フロントの奥さんに聞いた所、「それは別料金で事前 に注文してくれればお作りしましたよ」と言うんです。、私たちは１週間前に事前に 別料金で注文して断られたわけですが・・・・・話になりません、お客様に対する態度ではありません。 ホームページで記念のケーキ賜りますと載せてるんだから、お客にバースデーケーキ作ってくれと言われたら、食べようが残そうが作るのがホテル側の仕事です。

●翌日の清算時に私達の前に別のカップルが清算していたんですが、フロントの奥さんが眉間にシワをよせて不機嫌な 顔してバシバシ電卓叩いていたので驚いたのですが、あのカップル達も絶対この宿おかしいと感じていた事でしょうね。 帰る時に、ケーキを作らなかった事に関して彼女に謝ってくれませんか？と言うと、奥さんはワイン一本を取り出して きて、ビンに「お誕生日おめでとう」と書いた紙を張って渡したんですが、今さら いらないので返しました。その気持ちが前日にあればこんな事にはならなかった んですがね。フロントの奥さんは最後まで謝る気がなくて、自分は悪くないって顔してたのでほんと頭にきましたね。 帰り際に僕の彼女は、ここの奥さんのあまりの対応の悪さに、とうとう泣き出してしまったくらいです。


●宿泊日の夜では軽井沢町では恒例のイルミネーションが開催されていて、「ディナーベル」の前か らも巡回バスが出ていたのですが、僕の彼女がバスの時刻を聞いたときも、ここの奥さんが 「満員だったら乗れないけどねー」 などと、ぶっきらぼうな言い方で唖然呆然。お客様に対する話し方ではないですね。 ちゃんとしたホテルで接客というものを１から勉強したほうがいい。 ここの奥さんは何かと不機嫌な顔をすることが多く、お客の私たちが何か悪いことしたかな ？？と思うくらいでした。お金を取っているわけですから、その日の気分で仕事してもらっては 困りますね。私も数々のホテルやペンションに泊まりましたが、お客に対する対応はここ「ディナーベル」が今までの生涯で宿泊した中では最悪でした。記念の旅行には絶対にお勧めしません。 「ディナーベル」はホテルではなくは典型的なペンションですね。なおさら腹立たしいのが、ちゃんとしたホテルの ようにサービス料金を１０パーセント取っている所。暖房費も取っていましたね。

■＊肝心の夕食のディナーなんですが、元大使館付けの１流シェフとのことで期待していたのですが、全体的に料理が冷めていてこれも残念。ここの奥さんが飼っている犬が、食事している時に床を走り回っていてこれも不衛生ですね。 宿予約サイトで料理自慢上位に選ばれたらしいのですが、どのような基準でなのか全く疑問です。 年に一度のささやかな記念旅行だったのに、宿代全額返してもらいたいくらいですよ。


■宿予約サイトでのディナーベルのクチコミは１０件程度と少ないのは殆どが悪い評価だから掲載されないからです（宿側が掲載OKしないと掲載されないシステムですから）、本当に良い宿でしたら ５０件６０件と全部掲載されています。その１０件程度の良いクチコミだけ集めたので総合が４とかになるだけです、皆さんクチコミが多く掲載されていない宿には注意が必要です。

自分が実際に予約したネット予約サイトで他のカップルの投稿がありました：内容は従業員や店主の態度がとても悪く折角の旅行が台無しでしたと、宿の不満を投稿している方がいるのですが、答えている奥さんは、従業員や店主の態度がとても悪かったと客が指摘しているにも関わらず全く反省していません。＊今はこの投稿は削除されています＊ 以下の予約サイトなどでは良い評価が多数掲載されていている場合がありますが、信用しないでください。利用客が悪い評価をしても宿側が了承しないと掲載されないシステムになっていますから、ぱっと見で良い評価が多いからこの宿はいい宿だ、という事にはなりません。
実際の投稿ページです、ここクリック！
※現在はこのホテルは営業していないようです